Foire aux Questions
Quels sont les délais ?
Les commandes sont préparées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. (Du lundi au vendredi)
Elles sont envoyées par lettre suivie, dans un petit écrin individuel.
Une fois expédiée, votre commande sera chez vous sous :
- environ 9 à 12 jours ouvrés pour la métropole
- environ 2 jours ouvrés pour la Réunion
(délai indicatif donné par La Poste)
Le stabilisé, c’est quoi ?
Les plantes et fleurs stabilisés sont 100% naturels.
La stabilisation végétale est un procédé unique totalement écologique consistant à remplacer la sève naturelle par un produit de conservation.
Cette substance, proche du sucre est 100% biodégradable.
Grace à cette technique de préservation naturelle, sans aucun entretien, les plantes et fleurs conservent leur souplesse et leur fraîcheur naturelle.
Elles ne nécessitent aucun arrosage, aucune luminosité ou traitement particulier.
Quels sont les matériaux utilisés ?
Pour chaque création nous vous indiquons quels sont les matériaux utilisés dans la partie "Matériaux".
(Sur la version mobile du site ces informations se trouvent sous la photo de l'article, et sur la version ordinateur c'est à côté de la photo de l'article)
C’est fragile ?
Les fleurs gardent leur souplesse, il faut juste faire attention en les manipulant ou en se brossant les cheveux par exemple pour ne pas arracher les pétales.
Comment je fais pour avoir une création sur mesure ?
Envoyez nous un mail à hello@bflower-shop.com ou via la page « contact ».
Expliquez nous votre projet, vos envies, les fleurs que vous aimez, les couleurs.. nous réaliserons un devis.
Le mieux est de passer votre commande 2 mois avant le jour J. Cela permet de faire les essais, photos que nous vous envoyons. On modifie jusqu’à ce que ce soit parfait. Une fois terminé, vous pourrez procéder au paiement de votre commande sur le site.
Il y a une date de "péremption" ?
Non ! Les fleurs n'ont pas de durée de vie. Elles ne fanent pas.
Ces bijoux sont fantaisies. Prenez en soin et vous les garderez des années, en évitant l'eau et le parfum.
Vous acceptez les retours ?
Bien sûr ! Nous acceptons vos retours sous 14 jours après la date de réception.
Contactez nous à hello@bflower-shop.com , nous vous expliquerons comment procéder.
Les frais de port sont à votre charge, vous devrez affranchir le paquet en lettre suivie au tarif en vigueur. (En général autour de 3€)
Comment les conserver ?
Toutes les indications sont livrées avec les bijoux.
Laissez les tout simplement à l'air libre, hors de la boite ou sans couvercle. Rien de plus !
Si vous avez plusieurs boucles d'oreilles de couleurs différentes, évitez le contact entre elles pour éviter les transferts de couleur.
Mon bijoux commence à avoir des tâches de moisissures ?
Cela peut arriver dans les zones très humides comme la Réunion en période en pluies.
Laissez bien les boucles à l'air libre, surtout pas enfermées dans la boîte.
Essuyez délicatement les pétales avec un chiffon ou mouchoir sec. Et si besoin laissez les bijoux au soleil quelques heures, cela séchera l'excédent d'humidité.
Il y a une boutique ?
Nos bijoux sont fabriqués à la Réunion, dans notre de Saint-Denis.
La boutique physique se trouve au 27 Rue de Paris, 97400 Saint Denis.
Horaires d'ouverture : du mardi au samedi de 10h à 18h00.
Vous trouverez nos bijoux chez de nombreux revendeurs, la liste est ici.
Puis-je vous appeler ?
Nous n'avons pas de numéro de téléphone. Nous communiquons essentiellement par mail.
Pour nous contacter, écrivez nous à l'adresse suivante :
Je peux utiliser mon bon cadeau acheté sur la boutique en ligne dans votre boutique de Saint-Denis ?
Pour l'utiliser en boutique physique il suffit de venir avec lors de votre prochaine visite !
J'ai abîmé ma boucle, faites vous des réparations ?
Nous proposons un SAV qui comporte 3 forfaits, de 5€, 10€ et 15€, selon l'état de votre paire.
Il suffit de nous ramener votre bijou à a boutique et nous vous envoyons un mail dès que cet dernier est réparé.
Pour les SAV à distance, envoyez nous un mail à hello@bflower-shop.com, avec une photo de votre bijou. Nous vous enverrons un lien de paiement afin d'effectuer le règlement du SAV. Envoyez nous ensuite votre bijou et dés la réparation effectuée, nous vous l'expédions.
ATTENTION : les SAV sont réalisables sous réserve de disponibilité des fleurs et autres matériaux.
+ Le bijou doit impérativement être ramené ou renvoyé à la boutique avec leur boîte d'origine, si tel n'est pas le cas, nous ne pourrons accepter la réparation.
J'ai un coup de cœur, mais le bijou est rupture, quand sera t-il de retour ?
Les articles en rupture sont susceptibles de revenir en stock. Se sont des produits dont un ou plusieurs éléments sont en rupture de stock chez notre fournisseur. Nous attendons leur disponibilité afin de vous les proposer à nouveau.